Cambios, devoluciones y personalización

Última actualización: septiembre de 2026

1. Producto personalizado

Cada figura se fabrica especialmente para ti, a partir de tu foto y tus elecciones de estilo, tamaño y personalización. Por tratarse de un bien confeccionado a pedido según las especificaciones del cliente, no aplica el derecho a retracto general de las compras a distancia (Ley 19.496) una vez aprobada la fabricación — de la misma forma que ocurre con cualquier producto hecho a medida.

2. Antes de aprobar: rondas de cambio incluidas

Antes de fabricar nada físico, te mostramos una vista previa digital (imagen estilizada + modelo 3D). Desde ahí puedes:

Aprobar el modelo — recién ahí comienza la fabricación física.
Pedir cambios — tienes 2 rondas de ajustes incluidas sin costo adicional.
Desistir del pedido.

Tienes 5 días desde que la vista previa está lista para tomar una decisión. Si no respondes, el pedido queda pausado hasta que nos escribas.

3. Si desistes antes de aprobar la fabricación

El pago se compone de dos partes: 50% por diseño y modelado 3D, y 50% por impresión, terminación y despacho.

El 50% de diseño y modelado ya no es reembolsable: ese trabajo se ejecuta de inmediato tras tu pago (generación de imágenes, modelo 3D, revisiones), independiente de si al final decides fabricar o no.
El 50% de impresión y despacho sí se te devuelve completo si desistes antes de aprobar — esa etapa nunca llegó a iniciarse.

Puedes desistir desde tu cuenta, en la sección de tu figura, mientras no hayas aprobado la fabricación.

4. Una vez que apruebas la fabricación

Al aprobar, autorizas expresamente el inicio de la impresión física de tu figura. Desde ese momento el pedido no admite devolución, ya que se trata de una pieza única fabricada específicamente para ti y ya no puede reutilizarse ni revenderse.

5. Si tu figura llega con un defecto de fabricación

Si tu figura llega dañada en el envío o con un defecto real de fabricación (no relacionado con el parecido o estilo, que ya aprobaste en la vista previa), contáctanos con fotos del problema y evaluamos reposición o solución caso a caso.

6. Personalización

Puedes personalizar ropa, pose, expresión y accesorios según las opciones disponibles para cada tipo de figura, y opcionalmente subir tu propia imagen de referencia de estilo. La personalización se define durante las rondas de revisión descritas en el punto 2 — una vez aprobado el modelo, la personalización queda fija para la fabricación.